Política de Envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Joyabella, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo, salvo en aquellos países o territorios donde existan restricciones legales, logísticas o impuestas por nuestros transportistas.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda (como campañas promocionales, Navidad o rebajas), el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea posible.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

Por tanto, el plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de hasta 12 días laborables (3 días de preparación + hasta 9 días de transporte).

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Joyabella.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En las promociones con envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado de tu envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Retrasos de la empresa de transporte.
• Inspecciones o trámites aduaneros.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos nacionales o locales.
• Fuerza mayor.

Joyabella no será responsable de los retrasos ocasionados por estas circunstancias, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Joyabella no tiene control sobre estos importes y no puede predecir su cuantía.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o facilitada de forma errónea por el cliente, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si procede, fotografías del paquete y del producto.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre un envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra tienda.

Esta política no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor pueda reconocer a los clientes. Cuando la normativa del país de residencia del consumidor otorgue derechos más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre lo dispuesto en esta política.